«Сюрприз» от МТС Украина

Вчера, рано утром компания МТС Украина преподнесла мне (а многим другим своим абонентам, даже немного раньше) не очень приятный сюрприз.

Утром нужно было позвонить. Звоню… Нажал вызов, слышу в трубке:

— На вашем счету осталось 1 гривна 28 копеек, необходимо пополнить свой счет…

Как?! Ведь на счету должно было быть около 100 гривен, я не любитель часами болтать по телефону. Немного поразмыслив, до меня доходит — услуга «Супер», в рамках который предоставляются 30 бесплатных минут ежедневно, закончилась у меня несколько дней назад. Обычно, перед окончанием действия услуги «Супер», МТС присылает сообщение, в котором предупреждает о необходимости пополнения счета для продления срока действия этой самой услуги.

Но в этот раз СМС-ки не было. Позже, поговорив с другими абонентами МТС Украина, выяснил, что сообщения не пришли очень многим и очень многие обнулили свои счета благодаря этому «техническому сбою».

Ну да ладно, сам виноват, что не следил за сроками…

Но на этом сюрпризы не закончились 🙂

«Не отходя от кассы», пополняю свой счет через Webmoney, как обычно, на 30 гривен.

Услуга «Супер», как правило, подключается в течении часа после пополнения, хотя оператор говорит, что подключение произойдет в течении одних суток.

Проходит час, проходит три — услуга так и не подключилась.

Звоню 111 — «персональному помощнику от МТС» — хотел сразу связаться с оператором, но электронная барышня подсказала, что если у меня возникли проблемы с услугами 🙂 нужно нажать цифру «8».

Жму! Да, действительно, робот сообщил, что проблема с подключением услуги «Супер» периодически появляется и если я хочу ее исправить, то должен нажать «2».

Жму «2»! Мне напоминают, что для продления действия услуги «Супер» необходимо пополнить счет на сумму от 30 гривен. Отлично, 3 часа назад я именно это и сделал.

Ладно, подожду сутки, особо не горит! Для служебных звонков есть служебный телефон.

Проходят сутки, услуга так и не подключилась. Звоню оператору. Дозвонился быстро, что большая редкость. Оператор уточняет сумму и время пополнения счета, а потом сообщает, что минимальная сумма пополнения с 15 декабря не 30 гривен, а 40 гривен…

— А почему не предупредили?

— Эта информация выложена на нашем официальном сайте (чуть позже я этот сайт перерыл, найти информации о повышении платежа было нелегко) и у «персонального помощника».

Выходит, робот меня обманул! 🙁

Предупредить через СМС заранее нельзя было, исправить запись робота на 111 тоже нельзя, на сайте в разделе «Новости» тоже нельзя было разместить информацию об изменении тарифа… Можно было только в «недрах» тарифных планов «закопать» этот секрет, причем так глубоко, чтобы никто его не нашел.

Вопрос не в увеличении платы и не в деньгах, поймите меня правильно, дорогие Читатели. Сейчас все дорожает… Вопрос в отношении к своим клиентам.

В попытке заработать лишнюю копейку, обнулив счета абонентов и «втихаря» повысив скрытую абонплату, можно потерять самое главное для любой компании — доверие своих клиентов.

Вот такие пироги, подгоревшие, получаются.

Запись опубликована в рубрике Жизнь с метками , , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Понравилась статья? Расскажите друзьям )

15 комментариев: «Сюрприз» от МТС Украина

  1. Паша говорит:

    А почему должны были предупреждать? Ваш телефон, вот и следите за ним.

    • rescuero говорит:

      Мда… И сказать нечего. Вы случайно не в МТС работаете? 😉

    • rescuero говорит:

      Хотя, нет, сотрудник МТС не указывал бы в поле email и сайт какую-то фэйковую лабуду…
      Да и вряд ли сотрудник МТС писал бы комментарий из моего родного города, судя по IP 🙂 Это кто-то решил немного потроллить в каметнах…

      Позвонить в ТРК «Сириус», узнать имя тролля? 😉

  2. игорь говорит:

    точно из МТС отзыв ))))……Паш плюнь в него….))))

  3. rescuero говорит:

    Отзывы довольных клиентов МТС в твиттере… МТС, пора задуматься о своем имидже.

    Отзывы о МТС Украина

  4. Артем говорит:

    Завжди вважав МТС самим чесним оператором… а тут така лажа.

    • rescuero говорит:

      Сам с этим оператором уже девятый год и такое наблюдаю впервые…

  5. time говорит:

    В Киевстар такого нету =) Бросайте нафик этот МЭТЭСЭ =) Тоже был переезд на 40 грн, но в Киевстаре за месяц всех абонентов предупредили смской =) А у одной знакомой с российским МТС вообще прикольно получилось. Оператор сам выставил «Супер-гудок», и снимал деньги, в итоге за год 600грн улетучилось =)

    • rescuero говорит:

      Возможно и стоило бы сменить оператора, да номер этот у меня уже 9 лет, терять жалко…

      • time говорит:

        Да, это самая главная проблема =) Мне вот свой номер киевстаровский тоже терять не рекомендуется =)

  6. Lera Pavlov говорит:

    Привет Паша!Прочитал твою статью по поводу МТС честно мало что понял.Сам сижу на супер МТС и таких вопросов не наблюдается все как обычно мин. пополнение 10грн. каждый день снимают по 0.72грн. при 60мин. бесплатного разговора и 30 или 40 СМС и ничего никто не обнуляет.

    • rescuero говорит:

      Валера, статью писал на эмоциях, но моя реакция не единична… Много людей попали на этих изменениях в тарифах… У тебя какой пакет МТС?

  7. Lera Pavlov говорит:

    Привет!С наступающим 2013 слава богу не высокосный.Я сам родился в высокосном да еще угораздило 29 февраля.Всех благ земных, тебе и твоим близким! Зимнее испытание полтинника [ссылка]

    • rescuero говорит:

      Спасибо, Валера! И тебя с наступающим — здоровья и достатка тебе и твоей семье, а также творческого вдохновения 🙂
      29 февраля… НЕ КИСЛО!!! 🙂

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Расскажите друзьям о статье, это лучшая помощь автору блога.